Lo que responde después de la obra

Un año de garantía sobre nuestra mano de obra

Por encima de lo que obliga la ley, Arquisma garantiza durante un año la ejecución de la obra, contando desde la entrega. Va escrito en el presupuesto que firmas, no es un eslogan de esta página. Y se suma a los plazos legales de arriba: no los sustituye ni los recorta, porque una garantía comercial no puede quitarte un derecho que te da la ley.

• Cubre cómo está hecho: alicatados o solados que se despegan, una instalación montada por nosotros que gotea o falla, carpintería que se descuadra, remates y acabados que ceden antes de tiempo.
• Se repara sin coste, incluida la mano de obra de volver a abrir y cerrar lo que haga falta para llegar al problema.
• No cubre el desgaste normal de uso, ni los daños por un uso indebido o por falta de mantenimiento.
• No cubre lo que viene de fuera: humedades de la comunidad, movimientos del edificio, obras de un vecino o averías de la red general. Eso lo miramos igual y te lo informamos por escrito, pero no es nuestro.
• No cubre los materiales que compras tú por tu cuenta: esos van por la garantía de su fabricante.

Lo que garantiza la ley

Cuando una reforma altera la configuración arquitectónica de la vivienda —estructura, fachada o el uso de los espacios— y por tanto necesita proyecto, se le aplican los plazos de garantía de la Ley de Ordenación de la Edificación. Son tres, y cubren cosas distintas:

Los plazos cuentan desde la recepción de la obra. Si la reforma no altera la configuración arquitectónica —cambiar una cocina, reformar un baño, renovar instalaciones sin tocar estructura—, no se aplica esa ley, sino el régimen general del contrato y del Código Civil. En la práctica eso significa que el plazo y el alcance de lo que se garantiza tienen que estar escritos en el presupuesto, porque no los pone la ley por ti.

Lo que garantiza el fabricante

Los electrodomésticos, la grifería, las mamparas y los muebles llevan su propia garantía comercial, y desde 2022 la garantía legal de los bienes de consumo en España es de tres años desde la entrega. Va a nombre del comprador, así que importa quién los compra:

• Si los compramos nosotros y van como partida del presupuesto, la factura es nuestra y la gestión del incidente también: lo tramitamos y te lo resolvemos.
• Si los compras tú por tu cuenta, la garantía es tuya y la gestión también. Lo montamos igual, y lo dejamos indicado en el presupuesto para que no haya dudas después.

Guarda las facturas. Es lo que más se pierde y lo primero que piden.

Lo que te firmamos antes de empezar

Esto no depende de la ley: es cómo trabajamos, y está en el presupuesto que firmas.

Qué hacer si algo falla

Llamar al mismo teléfono de siempre. No hay un departamento distinto para las incidencias ni un formulario que se pierde: es la misma persona que llevó tu obra, que sabe qué hay detrás de cada pared porque estuvo cuando se cerró.

Cuando el daño entra en alguno de los plazos legales de arriba, se repara sin coste. Cuando es un uso indebido o un desgaste normal, te lo decimos claro y te damos el precio de arreglarlo. Las dos respuestas se dan por escrito.